Hjälp

Svar: Gå till ”Min bokning”, logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Följ instruktionerna för att boka din bil.

Svar: Gå till ”Min bokning”, logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Följ instruktionerna för att ändra eller rätta till din bokning online. Du kan även ringa 0200 125 341 och ge någon av våra medarbetare ditt reservationsnummer, så hjälper de gärna till.

Svar: Gå till ”Min bokning”, logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Klicka på ”Ändra bokning”, och lägg till den extrautrustning du behöver. Du kan även maila oss på reservationer@ebilhyra.se med ditt reservationsnummer och vad du vill lägga till, så gör vi detta åt dig.

Svar: Gå till ”Min bokning”, och logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Klicka på ”Skriv ut din voucher”.

Svar: Gå till ”Min bokning”, logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Klicka på ”Ändra bokning”, och lägg till flightnumret.

Svar: Gå till ”Min bokning”, logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Klicka på ”Avboka” längst upp i det högra hörnet, och följ instruktionerna. Du kan även kontakta vårt reservationsteam på 0200 125 341 med ditt referensnummer för att få hjälp med avbokningen.

Svar: Ifall du ännu inte har hämtat upp ditt fordon – till ”Min bokning”, logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Klicka på ”Ändra bokning”, och ändra till dina nya datum. Du kan även kontakta vårt reservationsteam på telefonnummer 0200 125 341 eller via e-post på reservationer@ebilhyra.se. Om fordonet redan är upphämtat kan det vara möjligt att förlänga hyran med den lokala leverantören, men detta kommer att debiteras till den lokala leverantörens dagspriser. I vissa fall kan det vara möjligt för oss att arrangera en förlängning så att du kan betala vårt billigare dagspris (som det du redan betalat) - vänligen kontakta vårt reservationsteam via telefon för att se om detta är möjligt.

Svar: Det är oftast möjligt att boka internationella och inrikes envägshyror, och du kan hitta dessa när du bokar online. Notera att det kan tillkomma en envägsavgift, som vanligtvis betalas lokalt när du hämtar upp ditt fordon. Ifall du skulle ha några svårigheter med din förfrågan online, ring vårt reservationsteam på 0200 125 341.

Svar: På vissa platser är det möjligt och det måste efterfrågas då du bokar ditt fordon. Notera att det oftas inte möjligt med leverans eller upphämtning till privata adresser. För mer information, skicka epost till reservationer@ebilhyra.se med dina frågor.

Svar: Med nästan alla billeverantörer måste du lämna en säkerhetsdeposition för det fordon som du hyr. eBilhyra erbjuder dig att köpa till en självriskåterbetalningsprodukt och skulle du bli återbetalningsskyldig, d.v.s ifall fordonet har blivit skadat, och leverantören behåller säkerhetsdeposition, kan du få denna summa tillbakabetalad av eBilhyra. För att kunna göra detta måste du skicka en kopia av leverantörens olycksfallsrapport och bevis på att betalning dragits från ditt kredit kort till vår kundtjänstavdelning. Notera att ifall en tredjepart skulle vara inblandad i olyckan, se till att du får en kopia av polisanmälan. Det är vanligt att uthyraren tar ut självrisken på en gång. De kommer sedan att starta en utredning och kontakta tredjepartens försäkringsbolag med hjälp av den information som du kan ge dem. Uthyraren kommer sedan att få pengar tillbaka från tredjepartens försäkringsbolag. När de får pengar utbetalade från försäkringsbolaget, betalar de vanligtvis tillbaka det självrisksbelopp som de har tagit. Ibland kan detta ta upp till 6 månader, om det har gått så långt och du får beskedet att du inte kommer att få dina pengar tillbaka, kan du fortfarande kontakta oss för att få dina pengar tillbaka från självriskåterbetalningen. Notera att självriskåterbetalningen enbart täcker det som är inkluderat i uthyrarens försäkring (några vanliga undantag kan vara vindruta, glas, hjul, däck, bilens undersida, interiören, personlig egendom, bogseringskostnader och skador som tillkommit då bilen körts off-road). Den täcker heller inte skador på personer i bilen. Vanligtvis, i enlighet med de flesta hyrbilsfirmors policy, kan eBilhyra inte återbetala de belopp som undantas från uthyrarens försäkring. Full information om dessa undantag kommer att visas på ditt hyreskontrakt hos uthyraren, eftersom detta varierar från land till land och mellan olika leverantörer. Eposta oss på reservtioner@ebilhyra.se för mer information.

Svar: Vad som är inkluderat i priset beror på land och leverantör, men normalt ingår: obegränsade kilometer, "3:e parts"-försäkring, olyckförsäkring, självriskreducering, stöldförsäkring och alla lokala skatter. Vad som är inkluderat i ditt bokade fordon kommer att visas på din hyreskontrakt. I fall du har ytterligare funderingar, tveka inte att eposta oss på reservationer@ebilhyra.se.

Svar: eBilhyra's priser täcker alla grundavgifter, men det kan tillkomma vissa lokala avgifter, som också måste betalas lokalt. Dessa kan vara: kontraktsavgift - Sydafrika, statlig skatt - Australien, licensinnehavaravgift i Barbados & Jersey. Du kan också betala extra för tillval som t.ex, extra förare, barnsäte, för envägshyra eller extra försäkring. De obligatoriska avgifterna som måste betalas lokalt kommer att visas tydligt när du bokar och på ditt hyreskontrakt.

Svar: När du hämtar upp ditt hyrda fordon skall huvudföraren ta med sin voucher, sitt körkort (båda delarna om det är ett körkort från Storbritannien) och ett kreditkort i sitt namn. För att underlätta upphämtningen skadar det inte att ta med passet också.

Svar: Alla klagomål kan skickas till vår kundservice föreståndare på 1st floor, Peter street, Manchester, M2 3NR England eller via epost till kundservice@ebilhyra.se. Det är till stor hjälp om du kan inkludera en kopia av dokumentation från våran leveratör eller en polisrapport då vi utreder ditt klagomål.

Svar: Detta beror på leverantören och i vilket land som du skulle vilja hämta upp ditt fordon. Detta kommer att specificeras då du bokar ditt fordon och på ditt hyreskontrakt. Ifall du skulle ha ytterligare frågor och inte kan hitta den information som du behöver, var god och kontakta oss på reservations@ebilhyra.se.

Svar: eBilhyra är en hyrbilsmäklare. Bokningar genom oss är underlydande först och främst våra egna hyresvillkor. Dessa täcker ditt avtal med oss och kommer att tillhandhållas på ditt hyreskontrakt och på vår hemsida. Själva uthyrningen av ditt hyresfordon kommer också att lyda under lagarna i det aktuella landet, och därför kommer du att vara tvungen att skriva under ett hyreskontrakt med leverantören som levererar fordonet till dig. Du bör se till att du har förstått och godkänt alla villkor på kontraktet. Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss på reservations@ebilhyra.se.

Svar: eBilhyra garanterar de bästa priserna och vi lovar att ifall du skulle hitta ett bättre pris hos en annan mäklare eller leverantör kan vi garanterat slå det. eBilhyra måste givetvis kontrollera att alla villkor och fordonet på det alternativa erbjudandet är lika. Du kan antingen välja mellan att vänta medan vi gör detta, eller att någon från vårt reservationsteam kontaktar dig så fort denna undresökning är gjord. Det är viktigt att notera att både fordonen och villkoren är detsamma hos båda leverantörerna. T.ex. skulle det andra priset inte vara på en flygplats medans eBilhyra är på en flygplats skulle detta inte vara under samma villkor.

Svar: Tilläggsprodukter kan antingen betalas i förväg eller lokalt då du hämtar upp ditt fordon från våran leverantör. Ex. barnsäten, extra förare, skidräcken, etc betalas lokalt medans eBilhyra tar betalt för din bokning.

Svar: Vid mekaniska problem eller vid olycka med ditt hyrda fordon, är det viktigt att du informerar den lokala leverantören så fort som möjligt (inom 24 tim). Om en olycka skulle inträffa måste den lokala polisen kontaktas och en polisrapport göras, och alla detaljer från 3:e part skall också bli noterade. Du måste fylla i en olycksrapport när du återlämmnar ditt fordon till leverantören, och leverantören måste ge tillåtelse till att antingen reparera eller byta ut fordonet. Det är också viktigt att du behåller kopior av all dokumentation för vårt protokoll.

Svar: Vi kontaktas främst via mail på reservations@ebilhyra.se, men kan även nås på telefon 0200 125 341, fax: 0044 161 836 6724, epost:reservationer@ebilhyra.se eller via post: 1st floor, 49 Peter street, Manchester, M2 3NG, Storbritannien

Svar: På din voucher kommer det klart och tydligt att stå en adress till våran leverantör. Ifall du skulle hämta upp ditt fordon på en flygplats kommer det att stå på din vocher ifall de har en reception på terminalen. Vissa flygplatser erbjuder Meet-&-Greet och detta kommer också att tydligt stå på din voucher. Vi hjälper gärna till att ifall du inte skulle hitta kontoret och vi kan alltid nås på vårt internationella nummer: 00800 4473 3000

Svar: Det kan vara ett antal olika andledningar till att leverantören har tagit ut en avgift. Dessa kan till exempel vara: påfyllning av bränsle, extra tillval eller skador på fordonet. När du hämtade fordonet kanske du köpte till eller skrev under för dessa. På ditt kontrakt från leverantören ska dessa utgifter finnas. Skulle du inte förstå kontraktet, kontakta vår kundservice som gärna hjälper dig. Naturligtvis måste vi kontakta leverantören och vidarbefodra dina kommentarer, vilket ofta tar upp till 28 dagar. Var vänlig och kontakta vår kundservice på 0200 125 341 eller på epost kundservice@ebilhyra.se om du har några frågor.

Svar: För att kunna göra anspråk på våran självriskåterbetalningsprodukt, måste du skriftligen skicka följande information till våran kundservice: bokningsreferens och huvudförarinformation, kopia av hyreskontraktet, bevis på kostnader dragna från ditt kreditkort, en kopia på skaderapporten sammanställd av leverantören, en kopia av polisrapporten (om skador på en tredjepart förekommit). Naturligtvis måste vi kontakta leverantören i fråga angående olyckan och betalningen kan ta upp till 28 dagar. Om du inte köpte självriskåterbetalningsprodukten från oss, kan vi tyvärr inte täcka dina kostnader.

Svar: Ring vår reservationspersonal på 0200 125 341 som hjälper dig hitta ditt resevationsnummer. Om du redan har ditt resevationsnummer, men behöver en kopia på din voucher, så kan dom hjälpa dig med det också.

Svar: Beroende på vad anmärkningarna gäller och hur gamla dom är, kan det fortfarande vara möjligt att hyra en bil. Var vänlig och kontakta vår kundservice på 0200 125 341 eller på epost kundservice@ebilhyra.se, så kan dom kolla med våra sammarbetspartners om dom accepterar en bokning.

Svar: Om du har du angett information om din flygresa kommer våra leverantörer kunna se en eventuell försening. Om förseningen skulle vara stor kan du också kontakta vårt team, så kommer dom kontakta och meddela leverantören om din situation. Skulle flygresan ställas in, måste du kontakta vårt team så fort som möjligt, eftersom vi måste avbeställa fordonet från leverantören och om du inte gör det kommer du debiteras.

Svar: Eftersom barnsäten är obligatoriska i många länder, så finns dom nästan alltid tillgängliga om dom har efterfrågas i förväg. Det är därför vilktigt att ni meddelar oss minst en vecka i förväg, så vi kan bekräfta att dom finns hos våra leverantörer. Notera att ni måste montera barnsäten själv. För äldre barn råder vi er att ta med era egna barnsäten på resan.

Svar: Maila vår reservationspersonal på reservations@ebilhyra.se, så hjälper de dig att hitta en lösning. Det är möjligt att arrangera en upphämtning utanför de vanliga öppettiderna, men för den servicen tar ofta leverantören ut en extra avgift. Du kan även ringa oss på 0200 125 341.

Svar: För att försäkra oss om att vår hemsida är användarvänlig visas inte alltid alla tillgängliga bilar på internet. Vi strävar dock efter att alltid visa våra bästa erbjudanden. Var vänlig och kontakta oss på reservations@ebilhyra.se eller ring oss på 0200 125 341, så berättar vi vilka alternativa fordon som finns tillgängliga.

Svar: Gå till ”Min bokning”, och logga in med din bokningsreferens och din epostadress. Du kan själv följa instruktionerna för att ändra i din bokning. Du kan även maila oss på reservations@ebilhyra.se.

Svar: Dom flesta firmor kräver ett kreditkort i huvudchaufförens namn för säkerhetsdepositionen. Maila vårt team på reservations@ebilhyra.se om du inte har ett kreditkort i ditt namn. Vi kan då höra med våra leverantörer för att se om en kontantdeposition är möjlig, eller ring oss på 0200 125 341.

Svar: Ja - det är viktigt att du har både pappersdelen, såväl som fotodelen. Utan dessa kan firman inte förse dig med ett fordon.

Svar: Genom att ge oss ditt flygnnummer, försäkrar du dig att leverantören är medveten om din ankomsttid och eventuella förseningar. Utan den här informationen kan leverantören anta du inte vill ha bilen och hyra ut den till en annan kund.

Svar: Ett internationellt körkort, International Driving Licence (IDL), accepteras över hela världen och identifierar dess ägare som en godkänd förare. Det är normalt gilltigt i 5 år, men ersätter inte ditt vanliga körkort som du alltid måste ha med. Det ger den lokala trafikpolisen och hyrbilsfirmorna möjlighet att förstå språket på ditt vanliga körkort. Ett internationellt körkort behövs inte i länder där engelska är huvudspråk. Det är heller inte obligatoriskt i många Europeiska länder, men rekommenderas. Krav på ett internationellt körkort kommer att visas tydligt under bokningsprocessen och på ditt hyresdokument. För mer information eller om du har några frågor, tveka inte att maila oss på reservations@ebilhyra.se.

Svar: Normalt är det möjligt att reducera självrisken genom att köpa till en extraförsäkring lokalt hos leverantören. En sådan försäkring är ibland kallad Master cover eller Super CDW och kan i vissa fall reducera självrisken till så lite som ingenting. Glöm inte att du även köpa eBilhyras självriskåterbetalningprodukt, som täcker självrisken om du skulle råka ut för en olycka. (Läs våra Hyresvilkor för mer information).

Svar: Dessa varierar från land till land och mellan olika hyrbilsfirmor. Under din bokning kommer du informeras om restriktioner och detta kommer också synas på hyresdokumentet. Om du är under 25 eller över 65, tveka inte med att kontakta vårt team på 0200 125 341.

Svar: När en bilgrupp är "på efterfrågan", är det på grund av det begränsade antalet av dessa fordon i vår bilpark, och vi måste kontakta våran leverantör för att få fordonet bekräftat. Du kommer bli kontaktad innom 48 timmer om något problem skulle uppstå.

Svar: Dessa varierar från land till land och mellan olika hyrbilsfirmor. Under din bokning kommer du informeras om vilkoren och detta kommer också synas på hyresdokumentet. I flesta fall måste du lämna en deposition som täcker självrisken och bensinkostnader. Du kan även vara tvungen att lämna ytterligare deposition för specialutrustning som begärts lokalt.

Svar: En säkerhetsdeposition är den summa som leverantören blockerar vid hyrstarten för att skydda dem från eventuella kostnader för hyran. Det går normalt till så att en summa som täcker självrisken och bensinkostnader blockeras på förarens kreditkort. Depositionen försäkrar leverantören att kunden kan betala om några skador på bilen skulle uppstå eller kostnader för påfyllnad av bensin. Om hyrbilen återlämnas i ursprungligt skick, släpps hela summan vi hyrans slut.

Svar: eBilhyra sänder normalt ut vouchern via epost. Om du föredrar att få den med traditionell post eller som en faxad kopia, kontakta oss på 0200 125 341, så hjälper vi dig med det.

Svar: Tyvärr kan vi inte återbetala er för dagar ni inte använt hyrbilen eller om den returneras tidigare.

Svar: Ditt bokningsreferensnummer är en kombination av siffror och bokstäver som du erhåller vid din bokning. Bokningsreferensnummret underlättar för våran kundservice att identifiera dig när dom pratar med dig eller med en leverantör angående din bokning.

Svar: Det är möjligt på vissa ställen, många tillgängliga för onlinebokning. Om du inte kan göra din bokning online, ring 0200 125 341, så hjälper någon ur vårt team dig med din bokning.

Svar: Vi anser att det är viktigt att prata med våra kunder, för försäkra oss att bokningen verkligen måste avbokas, eller om det går att lösa på ett bättre sätt. På så sätt avbokas inte bokningar av misstag.

Svar: I de allra flesta fall finns en personlig olycksfallsförsäkring tillhandahållen av leverantören och den kan köpas lokalt. När vi har förhandlat fram priser där personlig olycksfallsförsäkring är inkluderad, framgår det vid bokningen och på hyresdokumentet. Notera att personlig olycksfallsförsäkring kanske ingår i din reseförsäkring.

Svar: eBilhyras hemsida har certifierats som en del av VeriSign Secured Seal programmet. Det betyder att ditt kreditkort och annan konfidentiell information är skyddad med industriledande SSL enkryption. För mer information se www.verisign.com.

Svar: Snökedjor och vinterdäck finns tillgängliga på vissa platser och kan efterfrågas vid bokningstillfället. Tyvärr kan dessa inte alltid garanteras, då efterfrågan ibland är hög. Desto tidigare de efterfrågas, desto större chans är det att få dom. För dessa tillval tillkommer en avgift som betalas till leverantören lokalt.

Svar: Dessa tillbehör är inte automatiskt inkluderade och i de flesta fall måste de efterfrågas vid bokningen, och betalas för lokalt. Vad som är inkluderat i priset visas tydligt vid bokningstillfället och på din hyreskontrakt.

Svar: En vinteriseringsavgift är en avgift som vissa leveratörer tar ut under vintersäsongen för att täcka kostnader för den extra utrustning som årstiden kräver. Kontrollera vad som ingår om du ska hyra en bil i Österike, Schweiz eller Frankrike under vintersäsongen och se om avgiften i så fall måste betalas lokalt.

Svar: Var vänlig och kontakta vårt team så snart som möjligt på vårt internationella fria telefonnummer 00800 4473 3000

Svar: Bilhyran räknas efter 24 timmarsperioder, så om du hyr från måndag kl. 10.00 till kl. 10.00 på tisdag räknas det som 1 dag. Om du hyr från kl. 10.00 på måndag till kl. 13.00 på tisdag, så har du passerat 24 timmar och hyran har gått in på en andra dag och priset på hyran räknas på 2 dagar. Kontrollera därför dina tider noga, eftersom tiderna kan inverka mycket på priset.

Svar: Det bästa sättet att hålla sig informerad om våra erbjudanden är att prenumerera på vårt nyhetsbrev som alltid är fyllt med våra senaste specialerbjudanden. För att prenumerera behöver du bara ange bara din epostadress på våra hemsida.

Svar: Dom flesta hyrbilfirmor tillhandahåller dig en fulltankad bil och kräver att den ska återlämnas med full tank. (Många kräver en säkerhetsdeposition för bensinen). Om bilen inte skulle vara fulltankad dras kostnaden från din säkerhetsdeposition. På grund av dom högre kostnaderna detta orsakar, rekomenderar vi att bilen återlämnas fulltankad. Vissa firmor erbjuder dig att köpa en tank i förväg och då kan du återlämna bilen med så lite bensin som möjligt. Slutligen finns det vissa firmor som förser dig med en full tank, tar beltalt för den lokalt och råder dig att återlämna den tom. Om du hyr 3 dagar eller mindre bör du påpeka det för firman, så kan ni diskutera en alternativ bränsleplan. Vi kommer alltid förse dig med information om hyrbilsfirmans bränsleplan och regler på ditt hyresdokument.

Svar: På vissa speciella platser och hos vissa leverantörer kan fordon vara tillgängliga. Var vänlig och kontakta vårt team på 0200 125 341 eller på reservationer@ebilhyra.se för ytterligare information.

Svar: Det finns vanligtvis undantag och förhållanden där försäkringen inte gäller. Dessa kan t.ex. vara skador på vindruta/fönster, undersidan på bilens tak, däck och fäljar, förlorade nycklar, när fordonet har körts i terräng eller på ej asfalterade vägar, körts vårdslös eller under påverkan av alkohol eller droger. Dessa visas under bokningsprocessen och på hyresinformationen. Notera att eBilhyras självriskåterbetalningsprodukt inte heller täcker dessa undantag.

Svar: Försäkringar täcker oftast inte att fordon, även fyrhjulsdrivna, körs i terräng eller på ej asfalterade vägar. Vi rekommenderar starktt att du inte gör det då försäkringen förlorar sin täckning.

Svar: En extra avgift har nyligen introducerats på båda flygplatserna för att bidra till nya faciliteter. Om denna avgift inte är inkluderad, betalas den lokalt hos leverantören.

Svar: eBilhyra har en dynamisk prispolicy och priserna är ständigt utsatta för förändringar. Tyvärr kan vi inte hålla priserna ifall du inte begärt ett kostnadsförslag (Offert) vid rådande tidpunkt.

Svar: eBilhyra erbjuder våra kunder att göra ändringar i sin bokning utan avgift, så du kan vara lugn ifall din resaplan skulle ändas.

Svar: Ifall leverantören går med på att hålla kontoret öppet längre än den vanliga kontorstiden för att kunna leverera fordonet till dig, tillkommer det vanligtvis en extraavgift för detta. Den kallas "utanför kontorstids avgift". Denna avgift täcker kostnaden för personal till det lokala kontoret och betalas lokalt vid upphämtning.

Svar: När du återlämmnar fordonet bör du ha hyreskontraktet tillgängligt. Det kommer att visa bilens körsträcka och eventuella befintliga skador som fanns när du hämtade upp fordonet. När du återlämnar fordonet, föreslår eBilhyra att du tar dig tid och inspekterar fordonet, tillsammans med leverantören, för att se ifall några skador har uppstått innan du signerar kontraktet. Du står då garanterat skuldfri från problem som kan uppstå i framtiden. Du kommer att få en kopia av detta kontrakt från leverantören som du skall ta med dig. Var vänlig och spara den på ett säkert ställe.

Svar: När du ska hyra över en storhelg eller under semestern, förslår eBilhyra att du försöker att boka ditt fordon så långt i förväg som möjligt. Under semesterperioden kommer hyrbilarnas tillgänlighet att minska och priserna höjas, så desto tidigare du bokar desto säkrare är det att få de bästa erbjudaden. Högtider att vara uppmärksamma på är: Påsk, Jul, skollov och sensommaren.

Svar: eBilhyra kommer att visa det antal av rekommenderade personer som fordonet rymmer när du bokar och på kundens hyreskontrakt. Detta är mycket viktigt att följa, eftersom detta är det antal personer som fordonet är försäkrat för.

Svar: Ifall ditt fordon skulle drabbas av mekaniska fel, är det viktigt att du meddelar den lokala leverantören så fort som möjligt (inom 24 tim). Biluthyrningsfirman måste ge dig tillåtelse att reparera eller att byta ut fordonet. Ifall det skulle uppstå några problem, tveka inte att kontakta vår kundservice. Vi råder er att inte lämna fordonet vid motorhaveri eftersom innehållet i fordonet oftast inte är försäkrat.

Svar: I USA och Kanada inkluderas "3:e parts"-självförsäkring som överensstämmer med det lagstadgade minimumet som krävs av staten. Denna kan dock vara så låg som $5,000. eBilhyra's priser i dessa länder inkluderar tilläggsförsäkring (utökad försäkring) vilket täcker dig upp till $1.000.000 ifall en 3:e part skulle stämma dig

Svar: I de flesta fall kommer din hyra att inkludera obegränsad körsträcka, men på speciella-/prestigefordon och på avlägsna platser i Australien eller Kanada kommer det att vara en begränsad körsträcka,. Om du skulle köra längre än denna kommer det att tillkomma en extra avgift. De begränsade körsträckorna kommer att visas under bokningen eller på ditt hyreskontrakt. Ifall du skulle ha ytterligare frågor, tveka inte att kontakta vårt reservationsteam.